多么累啊！

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感觉筋疲力尽。沮丧的年轻人在工作场所工作到很晚时闭着眼睛，看起来很累
饮水机谈话是传统办公室动态的主要内容。但是，当饮水机谈话变成持续的发泄会话时会发生什么呢？会计人员约翰对老板无休止的抱怨是否影响了你对公司的感觉？这就是普尔学院管理学教授汤姆·扎根奇克 ( Tom Zagenczyk ) 和创业学副教授艾琳·鲍威尔(Erin Powell) 着手发现的问题。



这项研究的动力是什么？
TZ：在我担任助理教授的职业生涯早期，我对自己的工作非常满意。然而，日复一日，对面的一位朋友——他已经在大学工作了很长时间——不断地来到我的办公室抱怨和闲聊。这种情况持续了几个月，我开始意识到这让我感到精疲力竭。最后我实在受不了了，就叫他去找别人谈谈。我们后来解决了问题，但那时，我知道我想测试倦怠可以通过我们的网络联系传播的想法从小企业和创业的角度来看，同事可能会让我们情绪高涨或低落，这也是一个值得探索的有趣想法。企业从小规模起步，许多企业都保持这种状态，因此每个人都真正了解每个人及其情绪。逆境和资源限制是司空见惯的。围绕这些情况的情绪可能会很强烈，并且可能会在组织成员和其他关系之间产生交叉——在家里、与客户等等。

那么你的研究着眼于什么呢？
TZ：我们测试了这样的想法：在建筑公司中，倦怠——具体来说，情绪疲惫——可以从一名员工传染给另一名员工。我们认为同事关系的类 智利手机号码清单 型可能存在差异——无论是你的朋友、向你寻求建议的人还是你刚刚遇到的其他人。解释“情感交叉”的概念以及为什么理解它对企业很重要？
EP：当一个人所经历的压力影响另一个人的压力时，就会出现情绪“交叉”效应。这很重要，因为雇主通常关注工作在职业倦怠中所扮演的角色，但他们不一定考虑员工的同事在此过程中可能扮演的角色。我们的研究表明，同事发挥着潜在的重要作用。



您能否分享一些关于交叉模型的信息以及您为什么选择在本研究中使用它？
EP：我们使用社交网络方法来测试交叉。这意味着我们对每位员工进行了一项调查，其中包括组织中所有其他员工的姓名，并要求他们告诉我们他们的朋友是谁，他们从谁那里得到建议以及他们需要与谁一起工作。我们还询问了他们的情绪有多疲惫。使用这种方法让我们有机会了解员工是否与社交网络中的其他人有类似的倦怠感。过去，交叉研究只询问员工有关另一个人或工作组其他成员的情况。因此，我们的研究提供了更完整的交叉图景。
有没有什么特别令人惊讶的事情？
TZ：是的，我们认为情感疲惫会在朋友之间蔓延，但事实并非如此。这可能是因为朋友之间会互相比较，或者因为我们避免与其他人建立或结束友谊，这些人会导致我们在工作中持续经历负面情绪，而我们不能像选择接受建议或共事的人那样轻易地选择他们。组织的正式层次结构或管理者的工作分配的结果。此外，我们没有发现情绪疲惫会从主管传染给员工。也许这是因为主管接受过隐藏情绪的训练，或者因为员工认识到主管的情绪与他们自己的情绪无关。