人工智能永久改变自助客户服务

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人工智能负责处理对业务至关重要的各种任务，从数据处理和市场研究到甚至吸引新客户。

从长远来看，人工智能不仅使整个过程具有成本效益，而且还节省了大量时间。

如今，消费者喜欢自助。

根据Gartner 调查，70% 的客户使用自 白俄罗斯手机号码列表 助服务渠道来解决他们的问题。自助服务的采用不仅是由客户需求驱动的，也是由客户需求驱动的。它还有助于支持人员的有效运作。

在这篇博文中，我们将了解人工智能如何颠覆自助客户服务领域。

让我们开始吧。

目录

人工智能改变自助客户服务的 6 种方式
如果实施得当，自助服务可以帮助企业提供卓越的客户服务，进而提高客户满意度和现场客服人员的效率。

等待时间大大减少！
联系客户服务代理的等待时间长期以来一直困扰着客户体验。这是企业面临愤怒客户的主要原因之一。

这就是人工智能改变游戏规则的原因。等待简单问题答复的痛苦可能会对客户体验产生负面影响。

通过实施虚拟助手和聊天机器人，第一印象变得积极。

当然，这还不够完善——对于复杂的问题，需要一位代表介入。

但对于易于回答的常见问题，人工智能机器人将等待时间缩短为零。顾客输入问题，拍拍就有回复
人工智能在自助客户服务中的优势
来源：G2
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个性化做得正确
独特性是值得珍惜和庆祝的。

提出同样的想法对每个人都有效的日子已经一去不复返了。每个客户都是不同的，因此产品及其展示方式对于每个客户来说都应该是独一无二的。

每次点击，人工智能都会不断更新客户的好恶。这为客户提供了精心策划的体验，随着时间的推移，为他们创造越来越多的价值。



AI自助客户服务最佳实践
资料来源：马克西克斯
这种人工智能体验将使客户服务甚至“知情”的销售老手感到羞愧。

消费者倾向于选择拥有适当系统的公司以及花费时间和金钱亲自了解客户的企业。

谁不喜欢个人风格？当营销针对您的兴趣时，点击这些产品或服务就更有意义。

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客户支持变为 24/7
这是人工智能在客户支持方面的最佳优势之一。

这是必须的，而且客户群可以来自世界各地。对于简单的查询，拥有 24/7 客户服务团队可能并不适合每个公司的预算。

这就是虚拟助手和聊天机器人发挥作用的地方。