6 月 12 日如何为社交媒体公关危机配备人员

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公关危机可能会在没有任何警告的情况下随时袭击一个品牌——尤其是在当今的技术以及记录事件是多么容易的情况下（看看你，联合航空公司）。这些事件不仅会被记录下来，而且会像野火一样在社交媒体平台上传播，引发公众的强烈抗议，导致您的品牌被@提及、评论和私信淹没。由于您永远不知道危机何时会发生，因此最好提前准备好计划，以确保您迅速而适当地采取行动。 强有力的危机计划的一部分是确保您有适当的员工来处理危机，并且他们知道自己在活动期间的责任。以下是一些思想启蒙者，可帮助指导您在危机时期应该计划包括哪些人以及他们的角色可以提供什么价值。 社区管理者——积极管理社交媒体渠道的人员需要参与危机的每一步。事实上，他们可能是最先注意到危机的人。

他们可以提供社区见解、消息传递指导、社交聆听见解，并根据需要亲自发送回复。 公关或传播线索——您的品牌传播团队中的人员需要在场，以帮助确保所创建的任何消息都是关于品牌的，并且不会让品牌陷入进一步的问题。在此期间 德国手机号码数据  他们还可以通过传统方法来应对危机。（例如，官方声明、采访等）他们应在危机期间与社区经理密切合作。 品牌经理——品牌经理可以根据需要加入，提供有关产品、消息传递的指导，并转发来自高管的信息。 分析师/指标领导– 分析师可以提供有关收到的评论、提及和消息数量的数据和见解，以便团队可以了解这场危机有多大以及人们在说什么。强烈建议在危机时期使用社交媒体管理工具，因为它可以比本地下载和解析信息更快地提供数据和报告。



法律顾问– 根据危机的性质，您可能希望让您品牌的法律团队成员来解答问题和进行风险评估。您通过社交媒体发布的信息可能会产生法律影响，因此在危机期间不要进一步损害您的品牌，这一点很重要。 在为公关危机配备人员时要记住的另一件重要事情是指定一个人作为最终批准者或决策者。在危机期间，您最不需要的就是 15 个人在高度紧张的情况下试图达成协议。需要一个人担任这一角色，以便可以快速有效地处理事情。一般来说，公关或传播主管是该职位的不错选择。 社交媒体危机从来都不是一件有趣的事情，希望你永远都不会经历这样的危机。然而，提前制定人员配置计划将有助于减轻对您品牌的损害，并使您的团队能够快速、一致地采取行动。 需要帮助制定危机计划吗？给我们发送电子邮件或推文！ 标签： 社区管理,点燃社交媒体,社交媒体,社交媒体危机。