什么是聊天机器人 – 您应该将其添加到您的 WordPress 网站吗

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您可能已经熟悉聊天机器人，或者在浏览时看到聊天机器人出现在计算机屏幕的右下角。 但聊天机器人到底是什么？为什么这么多品牌不遗余力地将它们添加到自己的网站上？ 继续阅读以了解这两个问题的所有答案，以及可用于开始使用聊天机器人作为营销和销售策略一部分的工具。 什么是聊天机器人？ 聊天机器人帮助您提高转化的 8 种方式 WordPress 的最佳聊天机器人 什么是聊天机器人？ 聊天机器人是一种由规则或人工智能（或两者）支持的计算机程序，通过聊天界面与人类用户进行交互。 例如，必胜客有一个 Facebook Messenger 聊天机器人，允许客户了解其特价商品和促销活动，然后订购送货或顺便拜访。


Facebook 聊天机器人 Facebook 聊天机器人（图片来源：Engadget） 该机器人通常依赖大量的多项选择菜单和基本命令来帮助客户，但它非常直观，并达到了帮助用户有效在线订购的目的。 像这样的机器人只是一个开始。事实上，Gartner 预测，到 2020 年，超过85% 的客户交 手机号码列表 互将无需人工管理。 是什么导致了这种变化？ 主要原因之一是它们符合消费者的喜好。现在，消息传递比以前更受欢迎，四大消息应用程序的月活跃客户数量比四大社交网络还要多。 消息应用程序与社交网络 消息应用程序与社交网络（图片来源：Business Insider） 此外，私人消息的平均打开率为98%，是电子邮件平均打开率20%的五倍。 很明显，人们更喜欢通过消息传递界面进行交流。这对于指导客户完成旅程的各个阶段非常有帮助。 当您考虑到95% 的访客在第一次访问时尚未准备好进行购买时，这一点尤其正确。他们可能对该品牌有一点兴趣，但在成为买家之前，他们需要更多信息并可能需要回答他们的问题。 在许多情况下，这些问题的答案可能是他们是否转变的决定因素。 在哈佛的一项商业研究中，研究人员研究了公司对新前景做出反应的平均时间。



他们发现，他们做出回应的时间越长，公司与即将做出关键决定的人进行重要对话的可能性就越小。 事实上，在一小时内联系新潜在客户的公司进行这些重要对话的可能性是一小时后回复的公司的七倍。 不幸的是，许多企业没有迅速做出反应来实现他们想要的销售。 需要时间回复的签名 反应缓慢的公司（图片来源：HBR） 尽管 37% 的公司在一小时内回复了潜在客户，16% 的公司在一到 24 小时内回复，但 24% 的公司花了 24 小时以上，还有 23% 的公司从未回复。 从消费者的角度来看，这些回应率是不可接受的。 在一项类似的研究中，研究人员发现，理想的回复时间是联系公司后五分钟，因为如果“您在五分钟内回复了他们”，那么互联网销售线索“进入销售周期的可能性会高出 21 倍”。 五分钟后，接触到线索的机会最多减少 10 倍。 响应时间和潜在客户 响应时间和领先优势（图片来源：Drift） 现在，如果您有一家以潜在客户为中心的业务，您可能想知道如何在接下来的五分钟内跟进所有这些填写您网站表格的合格潜在客户。 即使您拥有世界上最敬业的销售团队，他们也可能没有时间经常检查您的 CRM 是否有新的销售线索。但仅仅因为这是一个常见问题，并不意味着您不应该解决它。 毕竟，85% 的 B2B 营销人员表示他们对结果不太满意。因此，很明显，现状根本不适合大多数人。 一些公司正在尝试通过在其网站上添加实时聊天界面来解决这个问题。在大多数情况下，该渠道由支持代理管理，他们可以回答简单的问题，并在新的潜在客户可用时将其传递给销售团队。 但是，如果您还没有 24/7 全天候与客户聊天的团队，那么这可能是一个实施起来非常昂贵的解决方案。 这就是聊天机器人具有巨大价值的潜力。 通过网站上的聊天机器人，您不必担心当新的潜在客户和客户联系时您的销售团队无法工作，并且您不需要雇用额外的设备来接管实时聊天界面。 相反，您可以使用聊天机器人自动响应并在几秒钟内引导访问者找到他们需要的信息。 他们几乎可以从客户旅程的任何部分做到这一点。 如今，聊天机器人可以处理诸如与访客共享信息以及筛选新线索以安排会议等任务。