案例研究：借助 Salesforce 将 Berghs 传播教育学院提升到新的...

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Berghs 是来自瑞典的世界领先的传播学校，自 1941 年开始运营。Berghs 的目标是教育下一代领先的传播者。过去五年来，伯格斯学院在 One Show 的“Young Ones”学生竞赛中表现出色，跻身世界前五名学校，在欧洲名列前茅。 尽管 Berghs 75 年来一直在教育来自 40 多个国家的优秀学生，并且进行了更多的数字化转型，这使学校面临新的挑战。随着越来越多的免费在线课程出现，伯格斯需要将自己打造成 真正的“沟通学校”不仅仅在教室里。借助排名第一的CRM工具Salesforce，Berghs 能够为每个学生提供更加个性化的学习体验。 Berghs 每年招收 250 名全日制学生和超过 2,500 名兼职学生。虽然员工总数只有 38 人，但了解潜在申请者群体仍然很重要。直到毕业 Berghs 的一位前 CRM 经理表示：“在采用 Salesforce 之前，我们有一个学生的遗留数据库。这根本没有表现出对他们兴趣的任何洞察。另一方面，当我去悉尼的一所合作学校时。




他们拥有 Salesforce 中每个学生的 360 度历史记录，因此我们意识到我们也 电话号码清单 应该拥有这个工具。” 在研究了市场竞争对手后，Berghs 于 2012 年实施了Sales Cloud，以有效推动学校向前发展。Berghs IT 经理表示：“Salesforce 显着缩短了流程时间。手动打印证书、签名并将其发送给学生等事情可能需要数周时间。但通过将流程转移到 Sales Cloud，我们能够在五分钟内向学生发送 PDF 证书。” Sales Cloud 还使学生申请流程更加顺畅和快捷。学生提交在线申请后 系统将通知相关导师进行检查并采取进一步行动。然后团队可以跟踪这些应用程序的进度。当学生信息输入系统时 财务部门将自动收到创建发票的通知。 伯格斯致力于不断改进其学术课程。学生可以随时在 Sales Cloud 中评估课程并记录反馈。




Sales Cloud 还可以让团队通过单个仪表板了解整个课程的执行情况。这使得教学评估更加准确和方便。 伯格夫妇正在重点开展更多定性研究。尽管该团队在社交媒体上创建了小组供学生一起工作，但情况仍然如此。但由于缺乏外部投入，因此伯格夫妇计划使用 Marketing Cloud 来了解人们对国际学校的看法。 为了与我们教育每一位学生的目标保持一致，伯格斯努力与校友建立更牢固的关系。以及有可能成为学生的人 尽管他们已经知道谁在 Sales Cloud 中注册网络活动，但 Berghs 希望通过在整个课程中专注于与学生建立联系，使用 Marketing Cloud 跟踪和个性化整个客户旅程，以帮助毕业生找到梦想的工作。 Berghs 一直以其高质量的教育而闻名，而 Salesforce 是其成功的关键组成部分之一。