如何进行客户满意度调查

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如果说所有首席营销官都知道营销方面的一件事，那就是 数据是成功的关键。 这就是为什么他们如此努力地分析 KPI、制定基准并投资 自动化营销 工具。 但有些关于 买家角色的信息 是无法简单地从数字中找到的。 尤其是关于他们从公司购买东西的经历——一种主观但非常重要的感觉。 客户满意度调查因此而存在。 在本文中，我们想向您展示它到底是什么、它如何影响业务以及如何利用它来改善您的营销和销售。 那么我们来谈谈以下几个话题： 什么是客户满意度调查？ 您应该从他们那里获得什么样的数据？ 它们如何影响您的业务策略？ 如何进行客户满意度调查？ 什么是客户满意度调查？ 当我们谈论满意度时，我们想到的是成功、幸福和超越期望。 这些都是公司希望在客户群中唤起的感受。 满意的客户意味着 品牌的积极形象和吸引 新客户的营销点。 它还意味着更多的忠诚度，因为对体验感到满意的人往往会再次寻求它。

但衡量感受并不总是像关注转化率和利润等指标那样实际和客观。 了解这种满意度从何而来是 一种调查，是对观众思想的深入探究。 这就是为什么客户满意度调查仍然存在的原因——即使技术在预测和理解购买习惯方面变得如此出色。 此类调查是根据有关客户购买体验的相关主题设计的问卷（或在某些情况下是访谈）。 它通常是定量和定性问题的结合  ，以更好地了解他们与品牌、产品和客户服务的关系。 主要目标不仅是了解受众如何看待您的品牌，还要确定这些感受的根源。 这是对理由、意义的追求。 这种方法可以极大地丰富您的数据分析，并为您可以采取哪些行动来提高品牌形象和公众忠诚度提供新的见解。 您应该从他们那里获得什么样的数据？ 从研究中获得的数据越多，对公司就越好。

但 客户满意度调查应始终针对特  电话号码清单  定目标，基于您想了解的信息。 从这个意义上说，我们可以将策略分为四种主要类型的调查，每种类型为 营销部门提供不同的数据。 净推荐值 (NPS) 核动力源模板 资料来源：SurveyMonkey NPS 是通过使用一个直接问题来评估满意度的最简单方法：您向家人和朋友推荐我们的产品/服务的可能性有多大？ 这是一项直接的定量调查。它不会更深入地探究问题的根源，但可以让您很好地了解您的公司如何影响受众。 它也是细分和处理客户群不同满意度阶段的门户。 强化支持者并接近批评者总是会带来更好的结果。 客户满意度分数 (CSAT) CSAT 模板 资料来源：  SurveyMonkey CSAT 比 NPS 更复杂一些。 这项调查不是询问建议，而是通过简单的二元答案（是或否）来调查你们关系中具体的对错。 这些问题可以是： 您第一次尝试就成功购买了该产品吗？ 您在使用产品时遇到过问题吗？ 您对购买的期望是否得到满足？ 您对产品的期望得到满足吗？ 您会向家人和朋友推荐该品牌吗？ CSAT 的一个有趣之处在于，通常您会得到不错的数字。



因此，它的真正价值在于识别异常的不良结果并研究其根源。 客户努力得分 (CES) 国际消费电子展模板 资料来源： 乌萨比拉 CES 主要用于衡量产品/服务和支持绩效。例如，询问他们在联系客户服务后解决问题的难度和速度如何。 顾名思义，你的问题应该集中在努力上。“非常难”和“非常容易”或“非常快”和“非常慢”之间的等级将 有助于企业更好地了解他们 在这些方面的效率。 里程碑调查 里程碑调查非常适合了解 您的客户忠诚度何时以及为何开始动摇。 它们可以是前面提到的任何类型，但它们通常从触发器开始。 询问客户使用产品或服务 3 个月后的满意度就是一个例子。 您可以询问他们到目前为止的经历，并调查公司可以采取哪些措施来保持他们的参与度。 它们如何影响您的业务策略？ 当我们查看从不同类型的调查中收集的可能数据时，我们可以轻松了解它们对于寻求 更好销售 和更高效率的公司的价值。 首先， 客户满意度是一个温度计。