能够有效管理这些新的流

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从现在起，一切都在互联网上变得实用且快捷！ 在线客户服务（聊天、电子邮件和网络中心）将来必须处理更多来自支持的请求。这些请求将超过从呼叫中心收到的数量。这是为了方便沟通。现在由于互联网媒体而成为可能。 公司面临的挑战之一将是入流量。 （电子邮件、评论、论坛问题、推文、聊天等）。另一方面，在线客服的质量及其成本将与处理能力密切相关。 实用的解决方案 随着网络请求数量呈指数级增长。现在，负责响应/分析请求的代理（社区经理）的自动化和协助对于公司至关重要。



因此，Inbenta、Viavoo 等服务提供商，在客户关系市场 澳大利亚数据库 中脱颖而出，如今提供的服务和软件解决方案允许： 通过自然语言处理（NLP）和语义分析的概念，根据客户表达的需求创建和维护知识库。 通过自我护理解决方案（语义搜索、动态常见问题解答、虚拟助手）或通过电子邮件管理解决方案（低附加值响应助手）有效响应需求。 电子商务 商家网站消费者的购买标准 作者： Avenier Michel 2010 年 6 月 11 日 商家网站消费者的购买标准 尽管经济危机，法国的电子商务仍呈现显着增长，







但在令人鼓舞的购买指数背后，在线商家面临的挑战也同样明显：他们的消费者总是要求很高，他们自我告知，他们比较，他们在做出决定之前都犹豫不决。在商家网站上购买！ Maximiles（欧洲在线忠诚度领导者）最近在 5 个欧洲市场（德国、西班牙、法国、意大利和英国）进行了一项调查。向我们发送有关商家网站消费者购买标准的报告。 实际上，互联网用户首先是调查员。在法国，73% 的消费者不会直接前往零售网站购买产品。他们在购买之前提前了解自己的产品，只需点击一下，就可以从一个网站转移到另一个网站，并对自己感兴趣的产品获得新的视角。