确保端到端体验的实施

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但其实施和运营仍然是一个挑战。尽管对这些计划投入了投资和努力，但许多计划并未达到预期结果：缺乏客户声音或治理模型的肤浅转型等等。 实施和运营客户体验模型时出现的新需求： 将不同部门的愿景和运营整合到公司的客户体验战略中。 对客户旅程的管理和监控进行系统化和自动化，以获得 ° 实时视图。 发现让客户满意和惊喜的机会，或者在发生潜在危机或泄漏时采取主动行动。 将客户体验的影响与业务成果联系起来。 利用技术自动化工具来优化全渠道战略和营销投资的有效性。 设计敏捷高效有效的创新和持续改进流程。

理解并支持文化变革作为转型的一部分。 识别培训和留住最优秀的人 联系电子邮件列表 才来实施这一变革。 实施步骤： 的 方法由 个阶段和 个模块组成： 第一阶段：制定客户体验战略变革的愿景，并评估公司面对这一变化的准备和部署。 第 阶段：定义并启动五个关键治理团队和一个过渡团队，以促进公司转型。 第三阶段：起飞。 实施新的客户体验战略。在此阶段，所有权和知识将逐步转移到公司各部门。 客户旅程的实施和运营将工作团队组织到五个政府： 客户旅程：自动化和运营。



实施新的接触点团队流程和技术工具。 消费者知识：设计和实施客户之声计划。 信息源研究技术平台和技术基础设施的集中化） 客户满意度：通过所有互动渠道管理监控和解决客户问题投诉索赔和请求。此外，它还可以检测潜在风险并在组织的各个级别生成警报和行动计划。 业务控制：定义评估客户体验策略盈利能力的指标。将结果通知高级管理层，并向客户体验团队传达并与公司愿景保持一致。 创新和持续改进：定义创新过程和使用的工具。识别机会制定建议并为管理层建立业务案例。