（ 相关文章 特稿 | 拼多多正在失控

Rafimia121

关于淘宝 “ 仅退款 ” 条例，市面上已经形成了两种截然不同的声音：一方面是商家们对于 “ 羊毛党 ” 怨声载道，一方面是消费者对于更方便的售后服务和简单的退款流程拍手叫好。 在拼多多已经决定一边倒地维护消费者的情况下，如何在商家和消费者之间取得平衡，或许是淘宝需要考虑的问题。 什么样的人，适合做B端产品经理？ 要想成为优秀的B端产品经理，懂业务和懂产品是两个很重要的标准。B端赛道非常细分，产品迭代和推广的速度也很慢，这就产生了大量工作机会... 查看详情 > 知危编辑部联系了淘宝资深商家小雪，问到之前商家与买家产生纠纷时，淘宝的处理方式。 小雪告诉我们，排除那些肉眼可见的质量问题，在一些模棱两可的售后上，比如：明明是普通商品，应该支持七天无理由退货。


但是卖家自行在详情页写了个 “ 拆封后不能退货 ”，买卖双方发生纠纷，淘宝客服介入之后，一般会有两种结局： 一是，客服认为卖家自行标注无效，判退货退款； 二是，客服认为卖家标注有效，判拒绝退货退款，关闭通道不能再申请退货退款，但买家可以继续在淘宝投诉、打 12315 等，直到淘宝客服升级投诉介入，淘宝客服扣卖家的保证金打款给买家。 “ 两种情况我都遇到过，不过现在新规出来后，可能就说不好了，大概率会偏向前一种吧。” 小雪略显无奈地说道。 同样的 玻利维亚电话号码列表 问题，知危联系了拼多多资深商家黄毅，他的回答则简单了许多，“ 认倒霉吧，反正也没有几单，钱肯定是要退的，但货肯定是不会退回来的。” 黄毅还表示，“ 甚至有买家在拼多多上买东西，收到货就在东西上划几道，说有破损然后申请不退货仅退款，一般拼多多客服都会给通过。” “ 没办法，该卖的还是要卖，你要在这上面赚钱就要接受他们的规则。” 这种 “ 成熟 ” 的心态，或许是淘宝商家接下来都要经历的。



二、争议 在淘宝 “ 仅退款 ” 规则推出后短短两天，知危就在多个电商交流群里见到，商家晒出自己被 “ 仅退款 ” 的遭遇。 小雪的判断也成了现实，甚至执行得更彻底。 有商家表示，顾客三天前凭取件码签收的订单，凌晨三点过来说没收到，申请了仅退款。 淘宝秒通过，商家连反馈的机会都没有。 还有商家遇到，顾客买了 30 支唇釉，说就收到一支，退了 200 多块钱。 商家上传快递公司给的快递揽收重量，也被淘宝判定为无效凭证。 一边是买家申请仅退款秒通过，一边是卖家申诉却迟迟没有反馈，越来越的商家在群里问起了怎么起诉解决 “ 仅退款 ” 纠纷。 而熟练的拼多多商家们早已准备好了模版，甚至还有人给出了律师联系方式。 事实上，在拼多多 “ 仅退款 ” 政策的背面，除了有大家熟知的羊毛党，还有一些法律机构，专门为卖家提供维权服务，通过向恶意 “ 仅退款 ” 的用户发律师函等方式，以较低的成本帮助卖家追回产品或货款。