与您的客户成功团队一起推动统一的体验

leomaxwell19991

客户成功团队的最终目标是推动客户成果。但他们并不是唯一在这一努力中的人。产品团队也是为客户服务过程的一部分。他们通过自己拥有的产品控制客户体验。但如果每个人都根据不同的事实来源工作怎么办？客户数据的差异可能具有挑战性，并且会抑制内部协作。没有什么比孤立的组织和孤立的信息更能阻碍协作了。您只需拥有单一事实来源即可克服此问题，我们相信客户和产品数据的最佳解决方案是 Gainsight。在客户旅程中，有很多交接，也有很多失去客户的机会。如此多的交接，如何防止接力棒掉落？如何确保统一的旅程？为了减少整个旅程中的摩擦点，与客户互动的人员必须使用相同的平台来专注于客户旅程。它还建立了问责制和纪律。公司需要更好地了解客户的摩擦点以解决每个问题。如果不了解摩擦点，客户与 CSM 之间的体验和关系可能会恶化。最好了解它们并解决它们。

获得可见性以理解和转化数据，使其成为 CS 团队可操作的动议。其次，数据可以帮助您主动应对客户风险和挑战。产品经理依靠客户数据茁壮成长。然而，他们没有定期面向客户的活动来获取与定量数据相匹配的定性数据。通过与 CS 合作，他们可以用 马来西亚 WhatsApp 号码 色彩来描绘客户当前和未来产品目标的整体图景。剔除数据的最佳方法是应用内调查。释放客户情绪可以让您关闭反馈循环。 Gainsight 采用红色、黄色或绿色评分来衡量对情绪调查的反应。使用红色，您需要解决情况和客户的问题并立即帮助他们。黄色可以任意选择。您应该主动询问如何将客户转变为绿色，以防止客户陷入红色。如果顾客是绿色的，不要让他们独自一人！你需要培养他们，因为他们可以成为你最伟大的拥护者。绿色客户是倡导者推动的成功客户营销策略的基础。 衡量客户健康状况是一项持续不断的工作。您应该审查使用模式并确定最成功的客户行为，同时寻找其他客户的差异。



通过将该公式应用于其他客户群，您可以快速确定哪些客户是健康的，哪些是不健康的。这就是工具可以提供帮助的地方。JO 和 PX 都具有多渠道消息传递来培养用户并帮助他们实现成果。此外，它还提高了可见性并打开了沟通渠道，以便其他团队（例如产品团队）协作工作。 产品经理可以联系工程师，更好地了解客户的需求，然后改进产品。全公司的每个人都必须认识到，仅靠产品不足以让客户成功，仅靠CS团队也不足以让客户成功。你需要每个人一起努力。他们在 Gainsight 中一起工作得更好、更聪明。 CS +PX = 一起更好！如需了解这些产品如何帮助您的客户取得成功的个性化演示，请在此处注册咨询。