這種方法繪製出用戶

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他們的需求、旅程圖和痛點。 這將與現有研究進行比較，以進行驗證並確定研究、用戶需求或服務交付被大量或少量訂閱的領域。 它還將為未來的狀態模型可點擊之旅提供信息，以測試用戶的跨機構、跨部門綜合服務體驗。 方法 我們也將應用現代技術和資訊管理理念來解決使用者需求，因此未來狀態和第一版服務不僅基於使用者的需求，也基於政府的系統、技術架構和政策框架。 而成功又是什麼呢？ 最後，我們如何衡量這個領域的成功？ 我們將探討政府需要做什麼來正確地做到這一點，儘管我們預計不會在 3 個月內完全解決這個問題！ 測試假設 我們計劃測試並希望驗證或證明一系列技術和設計假設。 請參閱資訊包以了解詳細信息，並告訴我們您的想法。

乾杯團隊領導 * Lab+設在服務創新實驗室內，這是在ICT合作夥伴框架領導下進行的實驗。 （外部連結） 服務創新組（外部連結）。 由內務部服務創新團隊管理（外部連結） 與合作。 請參閱先前的部落格文章： Lab+：風暴與成型建構政府服務交付的未來：Lab+ 的第一周在上關注我們作為一個想要對文件進行認證的人，我想知道哪些文件 寮國 電話號碼 需要經過公證，以便我可以 獲得它們的副本。 作為一個想要對文件進行認證的人，我想知道在哪裡可以獲得經過公證的文件，以便知道去哪裡。 排排的便利貼展示了透過授予獲得公民身份的過程。 我們的授予公民身份的故事地圖。 漿紗為了決定先要做什麼，我們需要衡量不同工作的規模。 我們最初的規模調整經驗包括進入一個房間，按照從非常大到非常小的範圍佈置使用者故事。



所選的規模是基於複雜性、涉及的人數以及我們對它的了解程度，而不是基於它可能需要多長時間。 當我們講述這些故事時，我們將獲得越來越多的關於事情需要多長時間的資訊。 這意味著我們將不斷調整和重新確定優先順序，而不是第次就試圖精確。 使用者故事列印出來並根據其大小排列在表格上。 故事範圍從小到小。 下步是什麼現在我們有了待辦事項，我們將按照重要性順序對其進行優先排序，並將其分組為邏輯區塊以進行處理。 因為我們預先花在發現工作上的時間比平常少，所以我們將在整個交付過程中進行更多的原型設計和研究。 我們還將與正在辦理入籍手續的人們交談，以確保我們理解並滿足他們的需求。 梅格·豪伊的照片梅格·豪伊已發表2019年12月5日類別分析協作用戶研究標籤研究可用性測試用戶中心用戶體驗。