What exactly is the buyer’s journey?

joypaul1

当人们旅行时，他们有话要说。”诗人马蒂亚斯·克劳迪斯已经知道这一点。客户还可以制作很多报告；例如B.关于难以理解的产品描述。买家的旅程在营销中起着重要作用。拥有出色的产品已经不够了。如今，客户希望别人能从他们的眼神中读出他们的愿望。从第一刻起。因此，在潜在客户购买之前尽可能长时间地了解他们并确保获得积极的体验非常重要。买家旅程模型将帮助您实现这一目标。买家的旅程是怎样的？买家旅程（Buyers Journey、Buyer's Journey、Buyer Journey Funnel）是英文单词“购买旅程”或“客户旅程”。在营销中，这意味着一个概述这一旅程最重要阶段的模型。与销售漏斗或转化漏斗不同，买家旅程从客户的角度描述购买旅程。


买家旅程意识阶段：客户注意到存在紧急问题或需求。考虑阶段：客户检查他的问题或需求并确定合适的解决方案选项。他可能会在 Google 或 YouTube 上做一些研究。决策阶段：客户根据他们的标准决定解决方案选项。通常会为每种客户类型（买方角色）概述单独的买方旅程。尤其是当它们非常不同时。买家旅程与客户旅程与客户旅程相反，买家旅程仅考虑导致购买的接触点。因此，它是获客的重要工具 台湾手机号码数据库 客户旅程也涵盖了购买后的所有阶段。例如产品使用和评论。因此，它在保留营销中发挥着作用。买家在 B2B 环境中的旅程有何特点？ B2B 营销通常与 B2C 营销有很大不同。特别是因为采购和决策过程涉及非常不同的人群，尤其是在大公司中。




这也是各个阶段经常被推迟的原因。做出支持或反对软件的决定可能需要几年的时间。根据 Gartner 的说法，B2B 买家旅程由六个阶段组成： 问题识别。 “我们必须做点什么。”寻找解决方案。 “什么可以解决我们的问题？”需求创建。 “我们到底需要买什么？”供应商选择。 “它会如我们所愿吗？”验证。 “我们相信我们有正确的解决方案，但我们必须确定。”建立共识。 “我们需要让每个人都参与进来。” B2B 采购流程也很少是线性的。或者换句话说：没有可预测的固定顺序。相反，客户会在各个阶段之间来回跳转，如以下示例所示。 B2B 买家旅程 来源：Gartner 买家旅程跟踪 将匿名用户分配到买家旅程的特定阶段并不容易。在实践中，这里通常使用跟踪和评分。这允许用户对某些操作进行标记或评分（例如下载白皮书）