在REDMINE工具的支持下通过软件修正在联邦机构中实施知识...

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由于组织层面的信息稀缺（主要是在信息技术领域），管理层失去了管理其信息技术流程和服务的能力。本文介绍了启动知识管理流程的初步工作结果，该流程旨在改进软件维护固有的内部流程。信息和知识的重用将使组织能够减少与服务提供公司相关的独立性。根据结果​​，目的是完善知识库，并指出在组织环境中巩固知识管理的工作方向。 一、简介 正在研究的联邦机构负责授予和管理西亚马逊各州的税收优惠，在该地区的发展中发挥着至关重要的作用。然而，支持系统业务规则的软件尚未发展成熟，运行不稳定，性能不理想。一些因素，例如：缺乏文档和过时的技术，是增加维护成本的加重因素。 为了最大限度地减少与软件维护相关的问题，通过创建称为知识库（BC）的存储库以临时方式采用知识管理（KM） 。对于来说，一个组织能够持有的知识以及创造和使用这些知识的能力是保持竞争优势和创新的核心能力。

为了实现这一目标，组织需要创建一个人们共享知识的环境，以便产生新的知识、流程和产品。在这种情况下，知识管理是系统中事件维护和纠正过程中的强大盟友，因为标准化模型的采用可以最大限度地减少维护并产生质量修改，从而降低组织的成本 和。 此外在遗留系统上进行软件维护变得至关重要，因为缺乏知识需要更多时间来解决问题。大多数遗留系统运行在不同的平台上，这使得维护和纠正变得困难。而且，事件发生需要软件厂（外包公司）多方努力，增加维护成本，结果总是治标不治本。 本文旨在展示在所研究的组织的 IT 部门内实施知识管理所带来的好处，因为保留的知识成为组织资产。值得强调的是，该机构没有知识管理，因此，需求始终被转发给外包公司。除了介绍部分之外，本文的结构如下：第 2 部分介绍理论基础，第 3 部分介绍案例研究，第 4 部分介绍方法，第 5 部分介绍定性评估，第 6 部分介绍讨论，第 7 部分介绍最终考虑因素。

2.公共行政知识管理 指出，与其他工程项目不同，软件是一种无形产品。知识管理基本上可以理解为“从组织的无形资产中创造价值的艺术”。 知识管理包括与组织获取、使用和共享知识相关的任何活动一个有趣的事实是，参与知识管理计划的公务员扩展了他们的知识和技能。 创建 GC 是提高组织知识、加快问题解决速度并减少纠正在构成 Sis A 的模块中以一定频 厄瓜多尔手机号码列表 率发生的事件的费用的方法之一。遵循（Batista，2004 年 apud Coser和Carvalho，2012）许多组织并不熟悉“知识管理”这个术语，但他们进行的实践可以归类为知识管理。按照这种思路，组织以临时的方式使用知识管理，因为创建了一个存储库作为知识库。 2.1 纠正性软件维护 软件维护旨在维护产品的功能，使其按照其规格保持可靠。根据 Pressman (2006) 的说法，维护活动有 4 种：纠正性维护、适应性维护、进化性维护和预防性维护。



  认为，纠正性维护是包括在产品交付后诊断和纠正程序错误的过程。根据上一段的说法，维护是伴随软件生命周期而使其保持其原有特性的过程。 但是，当不知道产品的复杂性（例如：业务规则和软件架构）时，纠正性维护可能会受到影响。维护过程中引起问题的其他因素包括高成本、请求积压和系统复杂性。 2.3 Redmine Redmine 是免费的开源软件，根据 GNU通用公共许可证(GLP)的条款获得许可，该工具可用作错误管理器（Redmine，2015）。在用于捕获信息的方法中，由于Redmine具有多种功能，因此它为知识管理流程提供系统化的支持。主要特点是： 支持多个项目； 甘特图支持（日历和图表）； 可以附加文档并向项目添加新闻； 按项目分类的维基百科； 按项目分类的论坛 通过电子邮件发送和通知； 时间追踪； 按项目定制字段； 与版本控制工具集成：SVN、CVS、Git、Mercurial、Bazaar 和 Darcs； 支持LDAP认证； 支持多种语言； 支持多种数据库； 它可以是公共和私人项目 3. 场景 该风琴有几个模块组成系统，它们被组合成四组，在本工作中将被称为（虚构名称）。

为了实现该机构的目标，一些模块相互关联，但它们之间缺乏整合导致了许多不一致的情况。绝大多数模块都是遗留的，这使得软件的维护和支持变得困难，这项工作将考虑A姐。 Sis A是一个管理本国商品入境的系统，由10个模块组成。该研究适用于 SIS A，因为它符合西亚马逊地区商品入境操作的所有规则，也是事故发生率最高、因此纠正维护成本最高的区域。 由于它是一个基于大型机平台上现有系统演变而来的旧系统，因此它对组织来说以至关重要的方式运行。在此之前，该机构的分析师对该系统缺乏了解，主要问题之一，因为服务总是外包，而且知识不在该机构的范围内。因此，采取了姑息性解决方案来解决重复发生的事件，这就需要实施（即使是以临时的方式）BC，其目的是将四种形式（社会化、组合、外部化和内部化）中的一种付诸实践。

实施知识管理的目的是为组织获取知识，这样知识就不会在人们离开该部门时消失。所有请求的需求都会生成附加到工作订单的工件。这些工件包含用于解决问题的解决方案的描述。因此，可以重复使用相同的解决方案来处理可能发生的其他类似问题。 3.1 姐妹系统 Sis A由包含系统业务规则的模块组成，其特点是： 系统不太灵活，参数化，但由于运行在不同的平台上，需要直接在基地进行维护； 用 Cobol、CSP 和Java编写的代码； 它不使用标准数据库，这使得与其他系统的集成变得困难； 数据存储在三个数据库（Oracle、SQLServer和Mainframe）中； 主机存储空间减少，因此桌子的维护工作量很大； 系统的规则大部分是通过配置为JOB的过程写入数据库的； 系统没有涵盖业务领域定义的所有规则； 有些用例只涵盖了快乐的道路； 由于列出的原因，每天都会发生几起与 A 姐妹相关的事件，每个事件都会注册一个服务订单 (OS)。因此，当发送到软件工厂时，它们会为代理机构产生成本。IT 协调部门采用 GC 作为一种可能的解决方案，以使流程可行而不会给机构造成负担。