改善团队协作以获得更好客户体验的 6 种方法

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供令人满意的客户体验正变得越来越重要，尤其是在世界上正在发生的一切情况下。

在客户体验调查中得分高于平均水平的公司中有 73% 的表现优于竞争对手。提供良好客户体验的公司与不提供良好客户体验的公司之间的差距是巨大的。

不幸的是，客户支持团队通常作为自己的部门运作，并且不会将客户的期望传达给公司的其他部门。他们与营销人员、设计师、产品经理和其他能够改变客户体验的人分开。

由于四分之三的客户在提供优质客户服务的公司上花费更多的钱，因此拥有一个集成团队似乎是有益的，其中支持人员与营销人员携手合作，以改善整体客户体验。

如果您正在努力将营销和客户支持团队聚集在一起，希望改善您的客户体验，我们将在这里讨论这两个团队可以合作以提高您的业务整体成功的六种方式。

创建资源中心
也许您已经有一个现场资源中心，或者您有一个充当资源中心的系统。如果您不这样做，现在是时候开始了。实施一些措施，让您的客户及时获得所需的帮助。

在 Eternity，我们使用一种称为支持票证的东西。客户可以提交支持票证，以便提出问题、提出投诉或请求解决方案。从本质上讲，这是客户在遇到难以解决的问题时可以去的地方。

监控社交媒体渠道
如今，客户更有可能在社交媒体平台上留下评论或反馈。无论是Facebook或Google评论，还是对 Instagram 帖子的评论，您都需要监控您的社交媒体渠道并尽快回复评论和评论。

通常，一个单独的消费者会完全根据另一个消费者 罗马尼亚手机号码列表 的反馈来购买产品或服务。回复这些评论和评论表明您关心您的客户并且希望为他们提供最佳的体验。

有许多平台可以让您轻松管理社交媒体平台。例如，Hootsuite和Sprout Social是最受欢迎的两个。他们收集所有评论、评论和帖子参与度。它们还允许您通过系统本身直接发布到社交媒体平台。

创建买家角色
为了确保适当的客户体验，您需要建立买家角色。您的买家角色将使您了解您的客户是谁，以及他们在服务或产品方面寻求什么。

它本质上使公司可以轻松定义其受众。

通常，根据买家角色收集的信息不会与营销等其他部门共享。然而，我们强烈建议让营销人员参与对话，以加强形象。创建个人资料后，您可以确保每个人都可以访问购买角色。最终，这将为每个买家角色带来积极的客户服务体验。

市场客户服务
吹响你自己的号角！如果您以卓越的客户服务而闻名，那么您没有理由不向公众进行营销。在社交媒体上分享客户评论，并让人们知道您的买家角色对他们所支付的服务或产品感到满意。

客户服务通常是区分客户的一个因素。他们可能会在您和另一家公司之间做出决定，但如果您的公司以其卓越的客户服务而闻名，他们很可能会选择您。

确定潜在的品牌拥护者
有很多客户会对您的品牌有很多积极的评价。利用这一点！询问他们是否愿意代表我们公司，无论是在社交媒体上还是通过口碑。

当客户对一家公司有良好的体验并与其他人分享时，就会带来更多的销售额。此外，您可以将潜在客户的联系信息传递给营销团队，他们可以生成潜在客户。



创建跟进电子邮件模板
如果您有客户向您寻求帮助，请务必回复并跟进他们。此外，如果您的企业和品牌希望提供五星级服务，则在电话挂断后，对话需要继续。发送带有个性化注释的后续电子邮件。

表明您喜欢这次谈话并期待继续下去。

通常，我们 Eternity 的团队会使用后续电子邮件不仅与客户保持联系，而且还接收反馈以改善客户服务。无论您的电子邮件的目的是什么，我们强烈建议您和您的营销团队创建一个可以提供一致的品牌和声音的电子邮件模板。