使用 SaaS 持久增长套件做好准备以实现客户成功

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当前SaaS市场的现状 正在对各类SaaS公司的增长战略进行压力测试。 但那些准备好应对任何市场条件的公司将势不可挡。为了帮助您做到这一点，我们创建了SaaS 客户成功持久增长套件，这是来自 Gainsight 高管的见解和经过验证的策略的集合，将对话从“现在”转变为“可能”。 以下是利用该套件为您的企业实现持久增长做好准备的五种方法。 1.反思过去的低迷时期 在最近的一篇文章中，Gainsight 首席执行官尼克·梅塔 (Nick Mehta) 回顾了过去的低迷时期，并为每位高管提出了建议： 首席财务官应考虑从年度预算转向月度预测 首席客户官应考虑有效扩展规模的方法 首席营收官应考虑对账户管理进行再投资 首席营销官应考虑投资于客户营销 首席产品官应考虑倾向于产品主导的增长 首席人力官应考虑提高透明度 梅塔反思道：“在经历了如此多的经济低迷之后，我学到的一件事是，具有持久增长的公司不仅会在这些狂野的浪潮中冲浪，而且还会在浪潮平息时为未来的成功做好更好的准备。

是时候拥有NRR了 对于客户成功 (CS) 领导者来说，现在是加大努力并通过净 老挝 WhatsApp 号码数据​ 收入保留 (NRR) 推动长期增长的时候了。 Gainsight首席客户官(CCO)凯莉·卡波特(Kellie Capote)认为，CS已成为NRR的主要驱动力，并有数据支持。根据 Gainsight 最近的研究《2022 年客户成功指数》，将 10% 收入投资于客户成功的公司获得了最高的 NRR。 Capote 向 SaaS 客户成功领导者分享了五个要点建议： 展示 CS 的投资回报率，以增加企业在 CS 和 CS Ops 团队中的支出 如果您的客户成功组织尚未拥有 NRR，那么是时候了 专注于承担更直接的收入责任，尤其是续签动议 投资于数字化主导的客户成功，以扩大您的客户服务工作并推动更好的业务成果 让您的组织围绕共同的价值框架进行调整，以推动端到端成果 如果 CS 领导者能够实现这五点，他们就能让自己的组织实现长期、持久的增长。 Capote 表示：“很明显，NRR 是希望在竞争激烈的现代经济中取得成功的 SaaS 公司的关键指标。



大多数公司都认识到，客户成功是他们的第一增长引擎——可以增加客户价值、增加收入和增加股东价值。” 3. 做好高效成长的准备 您的公司准备好高效发展了吗？ 如果没有，那么是时候为市场转变做好准备了。在最初发表于《华尔街日报》的采访中，Gainsight 首席执行官尼克·梅塔 (Nick Mehta) 表示：“市场倍数的变化表明，‘高效增长’心态已经取代了‘不惜一切代价增长’的心态。” 这意味着 SaaS 公司需要长期提供一致的结果。他们需要问自己，客户真正从他们的产品中获得什么价值，以及如何扩展该价值并有效地推动卓越的客户成果。 梅塔继续说道：“我们今天所钦佩的许多公司都是在过去的经济低迷时期创立的。未来十年将占据主导地位的公司将是那些今天拥有高效业务的公司。” 4. 倾听用户的声音 从买家的角度来看很容易将其归零，但如果您的最终用户在这个等式中没有被听到怎么办？ Gainsight Essentials 高级副总裁兼总经理 Scott Salkin 认为，没有“用户成功”，就不可能实现真正的“客户成功”，SaaS 公司必须弥合买家和用户利益之间的差距。