们将客户从批评者转变为推荐

离子50

这三家公司都颠覆了难以融入市场的行业。 、 和 满足其行业需求 人们想看电影但不想支付滞纳金。你好， 。 人们想听音乐，但不想为单首歌曲或专辑付费。你好， 。 人们想要在 点和 点之间开车，但又不想在雨中等待出租车。你好，优步。 当今最大的颠覆者是通过颠覆不便而达到今天的高度的。障碍是敌人 尽可能多地消除障碍。 售后：投资于客户的成功。 在 ，我们相信通过投资于客户的成功来赢得成功。


这就是我们帮助 和数千家其他企业取得令人难以置信的成果的方式。 我将 客户服务 电话号码列表 团队规模扩大到超过 名员工，我们发现了一些可以帮助我们让客户更满意的事情。我在这里分享它们，以便您也可以： 收集反馈 或其他方式。 尽早开始调查您的客户群，了解他们向朋友推荐您的产品的可能性。您还可以向您的团队帮助解决问题的客户发送案例后调查。 在 ，我们疯狂地跟踪净推荐值 这是我们所有人都致力于改进的公司级指标。它帮助我们： 尽早发现我们客户服务中的漏洞。 跟踪一段时间内的客户情绪（ 趋势比一个原始数字更有价值）。 量化客户幸福感的价值 当我者时， 增加了 。 从支持案例后 开始，确定眼前的问题是否得到解决。



在此基础上，您可以对客户群进行季度或月度 调查，重点关注他们对产品的一般体验。 建立轻量级的知识库。 自助服务是游戏的名称。确定最常见的客户问题或遇到的问题，然后将答案写入简单的常见问题解答页面或可搜索知识库的开头。 这使您的客户能够搜索他们的解决方案，而不是等待获得人工支持。作为奖励，它可以减轻您团队的工作量。 多年来， 建立了一个庞大的自助服务资源库，为客户提供了帮助，并帮助我们更长久地留住他们。 成功后：将满意的客户。