在您的网站上添加实时聊天如何提高您的销售额

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然后考虑将实时聊天添加到您的客户服务选项中。以下是使用实时聊天可以获得的一些好处： 通过为客户提供更多获得帮助的选择，他们的客户满意度会提高，从而建立牢固而持久的客户关系。E-Tailing Group 对 1,000 名消费者进行的一项调查发现，添加实时聊天功能的企业主的客户满意度几乎翻倍，提高了 80% 至 90%。 客户可以按照自己的节奏方便地进行互动，而不必在电话上“等待”客户服务代表的空闲。 许多客户更喜欢实时聊天，尤其是千禧一代。在 E-Tailing Group 的调查中，20% 的在线购物者表示，实时聊天是他们与零售商沟通的首选。 通常，添加实时聊天会导致销售额增加（有时高达 35%），因为客户服务代表可以立即回答问题并防止客户沮丧地离开您的网站。客户服务代表还可以建议相关或补充产品来配合客户购买的产品，或者温和地向客户“追加销售”更高质量和更高价格的选择。

在研究实时聊天解决方案的选项时，需要寻找以下一些功能： 预设消息：此功能可让您创建对常见问题的“模板”回复，以便客户服务代表不必每次都重新输入。这还提供了一致的客户服务体验，并确保正确表述公司政策（例如，无需担心客户服务代表会告诉客户有关退货的错误信息）。 将网页“推送”给客户的选项：通过发送特定页面的超链接和/或插入基本 HTML 代码，您 瑞士手机号码清单 可以将流量吸引到特定网站页面或产品，甚至页面上的特定元素。这使客户能够在与您聊天时调查他们的选择。 移动友好性：您希望客户能够从任何可以访问互联网的计算机、平板电脑或智能手机开始实时聊天。吸引客户第一次向您购买需要花费大量的时间和精力。因此，当您真正吸引客户从您的电子商务网站进行首次购买时，请不要浪费将他们变成回头客的机会。如果您知道正确的处理方法，这很容易做到。



开始建立关系。如果客户在购买之前或购买过程中在您的网站上注册，请务必向他们发送一封欢迎电子邮件，说明他们对您的业务的期望 - 无论是电子邮件营销通讯还是常规优惠。还要解释如何管理他们的帐户，例如如何更新付款方式或调整电子邮件订阅首选项。 为他们提供服务。如果您希望客户一次又一次回到您的企业，您最好获得正确的首次购买体验。提供详细信息，消除购买后的任何后顾之忧，例如下订单后的确认电子邮件、告诉他们产品何时发货的电子邮件以及跟踪包裹进度的方式。当然，还要确保产品和包装超出预期。 追加销售或交叉销售。根据第一次购买，您可以发送其他电子邮件建议补充或相关购买。确保您正在收集有关客户购买习惯的数据，以便稍后通过相关电子邮件来定位他们。 奖励他们。下完或完成第一个订单后，您可以发送特别优惠，例如限时优惠的一美元或百分比折扣代码。