决定您要在何处收集数据话

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不要担心数字化策略会发生变化所以没有什么是一成不变的。您始终可以从某些目标开始然后根据收到的反馈重新评估。因此一旦您确定了目标就该开始收集数据了。为您的计划制定计划资料来源工作日收集客户之声数据为了创造积极的改变您需要了解客户如何体验您的数字渠道和或产品和服务。您可以通过数字渠道即网站移动应用程序和电子邮件活动上的客户之声调查收集客户之声数据或用户反馈来做到这一点。

当然您如何做到这一点 手机号码数据 完全取决于您的策略客户的在线旅程您使用的数字渠道以及许多其他因素。虽如此关注关键时刻的概念可能是最容易的。关键时刻是客户对您的公司或品牌形成印象的关键时刻。对于电子商务组织来说这些时刻可能包括搜索产品搜索结果页面实际购买产品和售后服务退货和送货。而对于金融机构来说这些时刻就完全不同了即搜索有关政策的信息请求报价或就某个服务包寻求建议。





这些时刻对客户来说必须毫不费力因此是收集数据的绝佳机会。然后你必须问自己这些时刻发生在哪里您的数字渠道是您组织的形象因此必须相互一致。您有网站和移动应用程序吗然后两个渠道上的客户旅程都需要同样轻松这意味着您需要收集网站反馈和移动反馈。